為全面提升我市文化和旅游服務(wù)質(zhì)量，營造文明有序、誠信經(jīng)營、秩序規(guī)范的營商環(huán)境，推動行業(yè)提質(zhì)增效和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，努力促進我市文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，湛江市旅游協(xié)會向全市文化和旅游企業(yè)發(fā)出倡議如下：

一、依法誠信經(jīng)營，保證產(chǎn)品質(zhì)量

嚴格遵守法律法規(guī)，自覺接受行業(yè)主管部門和有關(guān)行政部門的監(jiān)督管理，堅持依法經(jīng)營，增強誠信服務(wù)意識，以質(zhì)量上乘、價格合理的多樣化、特色化產(chǎn)品為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)質(zhì)效

秉承“顧客至上、質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，嚴格按照行業(yè)標準規(guī)范開展服務(wù)，積極推動業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新，豐富我市優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給，提供個性化服務(wù)水平，努力營造安全、文明、舒適的文旅消費環(huán)境。

三、加強行業(yè)自律，樹立良好形象

加強內(nèi)部管理，建立健全行業(yè)質(zhì)量標準體系和等級評估體系；切實維護消費者權(quán)益，著力提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，共創(chuàng)湛江文化和旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新局面。

四、筑牢安全底線，維護行業(yè)穩(wěn)定

遵守國家有關(guān)規(guī)定，完善行業(yè)安全管理制度、責任管理制度和事故處理制度，制定和完善各項突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；實施安全防范措施，加強文化和旅游安全防范與教育，提高突發(fā)性事件的應(yīng)對能力，切實保障游客人身和財產(chǎn)安全。

五、重視人才培養(yǎng)，夯實發(fā)展基礎(chǔ)

 強化從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理，不斷提高從業(yè)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)；加強業(yè)界和跨界學(xué)習(xí)與合作交流，提供良好人才交流和業(yè)務(wù)提升平臺；建立健全人員培訓(xùn)、使用、評價、激勵制度，激發(fā)人才隊伍活力，為服務(wù)質(zhì)量提升夯實人才基礎(chǔ)。

六、倡導(dǎo)文明旅游，共享美好生活

廣泛開展文明旅游活動，積極提供或引導(dǎo)游客開展有益身心健康和符合社會主義核心價值觀的活動，爭當行業(yè)文明禮儀典范，堅持文明從業(yè)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，共筑文明新風尚。

文化和旅游服務(wù)質(zhì)量是影響社會經(jīng)濟運行質(zhì)量的重要因素，也是實現(xiàn)文化和旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

讓我們攜起手共進，以誠待客、以信興旅，做優(yōu)旅游環(huán)境，做精服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動全市文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。

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